سياسة الإرجاع والاسترداد
في Snapdealfy، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وموثوقة. إذا واجهت أي مشكلات مع منتجاتنا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@snapdealfy.com للحصول على المساعدة.
1. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التوصيل، تتيح لك إرجاع طلبك لاسترداد كامل المبلغ وفقًا للشروط التالية:
الشروط المؤهلة للإرجاع:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
يجب تضمين جميع التغليف الأصلي والإكسسوارات والأدلة والوثائق.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل (بناءً على معلومات التتبع).
المنتجات غير القابلة للاسترداد:
التلف الناتج عن مصادر خارجية
المنتجات دون إثبات شراء كافٍ
المنتجات المفقودة أو المسروقة
المشكلات غير المتعلقة بالجودة
المنتجات المجانية
الإصلاحات عبر أطراف ثالثة
المشتريات من بائعين غير معتمدين
التلف الناتج عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
في بعض الحالات، قد يُطلب منك تضمين فيديو أو صورة للمنتج المعيب كإثبات من أجل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلات في الجودة (خلال شهر واحد من استلام البضائع) أو تم إرسال منتجات غير صحيحة، ستتحمل Snapdealfy رسوم شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو الشراء الخاطئ)، يكون العميل مسؤولًا عن رسوم شحن الإرجاع.
بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، بمجرد تأكيد الطلب ودخوله في عملية الإنتاج، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد مبلغه بالكامل لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو الشراء الخاطئ). وبما أن هذه المنتجات تُنتج أو تُخصص خصيصًا للعميل الفردي ولا يمكن إعادة بيعها بشكل معقول، فإن أي طلب إلغاء أو إرجاع يتم بعد بدء الإنتاج قد يخضع لخصومات معقولة مقابل التخصيص والتصنيع والمعالجة والتكاليف الأخرى المتكبدة بالفعل. ستكون تكاليف شحن الإرجاع أيضًا مسؤولية العميل في مثل هذه الحالات.
2. عملية الإرجاع والاستبدال
لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1) اتصل بدعم Snapdealfy
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@snapdealfy.com مع تفاصيل طلبك، بما في ذلك:
رقم الطلب / إثبات الشراء
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة (إن وجدت)
عنوان الشحن الكامل ورقم الاتصال
2) استلم التأكيد وعنوان الإرجاع
سيراجع فريق الدعم لدينا طلبك ويزودك بتصريح الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب.
يجب شحن المرتجع خلال 7 أيام من الموافقة. وإلا فقد يتم إلغاء طلبك.
3) اشحن المنتج وقدم رقم التتبع
يجب على العملاء تقديم رقم التتبع الصحيح وإيصال الشحن خلال 7 أيام من استلام موافقة الإرجاع.
يرجى التأكد من التغليف المناسب لمنع التلف أثناء النقل.
4) الفحص ومعالجة الاسترداد
عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه. إذا استوفى شروط الإرجاع لدينا، سيتم إصدار استرداد.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (PayPal، بطاقة الائتمان، إلخ).
# ملاحظات مهمة
لن يتم قبول المرتجعات دون موافقة مسبقة.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.
إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو غير مكتملة، تحتفظ Snapdealfy بالحق في رفض الاسترداد أو خصم رسوم إعادة تخزين.
3. سياسة الضمان
توفر Snapdealfy ضمانًا محدودًا لمنتجاتها، يغطي عيوب التصنيع ومشكلات الجودة ضمن الفترة المحددة.
# قيود الضمان
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها أو العوامل الخارجية (مثل أضرار المياه ودرجات الحرارة القصوى).
تتطلب مطالبات الضمان إثبات شراء صالحًا.
إذا كان منتجك معيبًا خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بـ support@snapdealfy.com مع:
رقم طلبك وإثبات الشراء.
صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
عنوان الشحن الخاص بك وتفاصيل الاتصال.
ستقوم Snapdealfy إما بالإصلاح أو الاستبدال أو تقديم حل مناسب بناءً على شروط الضمان.
4. سياسة الاستبدال وإعادة الإصدار
إذا تعطل منتج خلال فترة الضمان، سنقوم باستبداله. في الحالات التي لا يكون فيها إرجاع المنتج المعيب ممكنًا، نقدم استبدالًا مباشرًا مقابل رسوم شحن رمزية كما يلي:
اتصل بـ support@snapdealfy.com وقدم تفاصيل الطلب وإثبات العيب. إذا كان الإرجاع مطلوبًا، اشحن الوحدة المعيبة وقدم رقم التتبع. عند التأكيد، سنرتب شحنة الاستبدال. (إذا كان المنتج به مشكلة في الجودة خلال شهر واحد من الاستلام، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.)
5. إلغاء الطلب وتعديلاته
1) قبل الشحن: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، اتصل بـ support@snapdealfy.com في أقرب وقت ممكن. يمكن إجراء التغييرات مجانًا إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
2) بعد الشحن: بمجرد مغادرة الطلب للمستودع، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. عند الحاجة، يمكنك بدء عملية إرجاع بموجب سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا بعد استلام المنتج.