Politique de retour et de remboursement
Chez Snapdealfy, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et fiables. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, veuillez contacter notre équipe du support client à support@snapdealfy.com pour obtenir de l'aide.
1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, vous permettant de retourner votre commande pour un remboursement intégral dans les conditions suivantes :
Éligible au retour :
Le produit est inutilisé, non déballé et dans son état d'origine.
Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison (sur la base des informations de suivi).
Articles non remboursables :
Dommages provenant de sources extérieures
Produits sans preuve d'achat suffisante
Produits perdus ou volés
Problèmes non liés à la qualité
Produits gratuits
Réparations effectuées par des tiers
Achats auprès de revendeurs non autorisés
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
Dans certains cas, il pourra vous être demandé de joindre une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.
Frais de livraison
Si le retour est dû à des problèmes de qualité (dans le mois suivant la réception des marchandises) ou à des articles incorrects envoyés, Snapdealfy prendra en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à des raisons personnelles (par ex. changement d'avis, achat incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, une fois la commande confirmée et entrée dans le processus de production, elle ne peut pas être annulée ou intégralement remboursée pour des raisons personnelles (par ex. changement d'avis ou achat incorrect). Ces produits étant spécifiquement fabriqués ou personnalisés pour le client et ne pouvant raisonnablement être revendus, toute demande d'annulation ou de retour effectuée après le début de la production pourra faire l'objet de déductions raisonnables pour les coûts de personnalisation, de fabrication, de traitement et autres coûts déjà engagés. Les frais de retour seront également à la charge du client dans ces cas.
2. Processus de retour et d'échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
1) Contacter le support Snapdealfy
Écrivez à support@snapdealfy.com avec les détails de votre commande, notamment :
Numéro de commande / Preuve d'achat
Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant)
Adresse de livraison complète et numéro de contact
2) Recevoir la confirmation et l'adresse de retour
Notre équipe du support examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation. Dans le cas contraire, votre demande pourra être annulée.
3) Expédier le produit et fournir le suivi
Les clients doivent fournir le numéro de suivi valide et le reçu d'expédition dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation du retour.
Veillez à un emballage adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.
4) Inspection et traitement du remboursement
À réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera. S'il répond à nos conditions de retour, un remboursement sera émis.
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés vers le moyen de paiement d'origine (PayPal, carte de crédit, etc.).
# Remarques importantes
Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.
Si le produit est retourné dans un état endommagé ou incomplet, Snapdealfy se réserve le droit de refuser le remboursement ou de déduire des frais de restockage.
3. Politique de garantie
Snapdealfy offre une garantie limitée sur ses produits, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de qualité pendant la période spécifiée.
# Limites de la garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou des facteurs externes (par ex. dégâts des eaux, températures extrêmes).
Les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve d'achat valide.
Si votre produit est défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter support@snapdealfy.com avec :
Votre numéro de commande et votre preuve d'achat.
Une photo ou une vidéo montrant le problème.
Votre adresse de livraison et vos coordonnées.
Snapdealfy réparera, remplacera ou fournira une solution appropriée selon les conditions de la garantie.
4. Politique de remplacement et de réexpédition
Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous le remplacerons. Dans les cas où le retour de l'article défectueux n'est pas possible, nous offrons un remplacement direct moyennant des frais de livraison minimes, comme suit :
Contactez support@snapdealfy.com et fournissez les détails de la commande et la preuve du défaut. Si un retour est nécessaire, expédiez l'unité défectueuse et fournissez le numéro de suivi. Après confirmation, nous organiserons l'envoi du remplacement. (Si le produit présente un problème de qualité dans le mois suivant sa réception, nous prendrons en charge les frais de retour.)
5. Annulation et modification de commande
1) Avant l'expédition : si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez support@snapdealfy.com dès que possible. Les modifications sont gratuites si la commande n'a pas encore été expédiée.
2) Après l'expédition : une fois la commande partie de l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Si nécessaire, vous pouvez initier un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours après réception de l'article.