반품 및 환불 정책
Snapdealfy는 고품질의 신뢰할 수 있는 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품에 문제가 발생하면 support@snapdealfy.com으로 고객 지원팀에 문의해 주세요.
1. 30일 환불 보장
당사는 배송일로부터 30일간의 반품 정책을 제공하며, 다음 조건 하에 주문을 반품하고 전액 환불받으실 수 있습니다:
반품 가능 조건:
제품이 미사용 상태이며 개봉되지 않았고 원래 상태를 유지해야 합니다.
모든 원래 포장, 액세서리, 설명서 및 문서가 포함되어야 합니다.
반품 요청은 배송일로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다(배송 조회 정보 기준).
환불 불가 항목:
외부 요인으로 인한 손상
충분한 구매 증빙이 없는 제품
분실 또는 도난당한 제품
품질과 무관한 문제
무료 제품
제3자를 통한 수리
비공식 판매처에서의 구매
제품 오용으로 인한 손상(낙하, 극단적인 온도, 물, 기기의 부적절한 사용 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)
경우에 따라 환불 또는 교체를 위해 결함이 있는 제품의 동영상이나 사진을 증빙으로 제출해야 할 수 있습니다.
배송비
품질 문제(상품 수령 후 1개월 이내) 또는 잘못된 상품이 발송되어 반품하는 경우, Snapdealfy가 반품 배송비를 부담합니다.
개인적인 사유(단순 변심, 잘못된 구매 등)로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
맞춤 제작 또는 주문 제작 제품의 경우, 주문이 확정되어 생산 공정에 들어간 이후에는 개인적인 사유(단순 변심 또는 잘못된 구매 등)로 취소하거나 전액 환불받을 수 없습니다. 이러한 제품은 개별 고객을 위해 특별히 생산되거나 맞춤 제작되어 합리적으로 재판매할 수 없으므로, 생산 시작 후 취소 또는 반품 요청 시 이미 발생한 맞춤 제작, 제조, 가공 및 기타 비용에 대한 합리적인 공제가 적용될 수 있습니다. 이러한 경우 반품 배송비도 고객이 부담합니다.
2. 반품 및 교환 절차
반품 또는 교환을 시작하려면 다음 단계를 따르세요:
1) Snapdealfy 고객 지원팀에 문의
다음을 포함한 주문 정보를 support@snapdealfy.com으로 이메일로 보내주세요:
주문 번호 / 구매 증빙
문제를 보여주는 사진 또는 동영상(해당하는 경우)
완전한 배송 주소 및 연락처 번호
2) 확인 및 반품 주소 수령
지원팀이 요청을 검토한 후 반품 승인과 적절한 반품 주소를 제공합니다.
반품은 승인 후 7일 이내에 발송되어야 합니다. 그렇지 않으면 요청이 무효가 될 수 있습니다.
3) 제품 발송 및 배송 조회 정보 제공
고객은 반품 승인을 받은 후 7일 이내에 유효한 운송장 번호와 배송 영수증을 제공해야 합니다.
운송 중 손상을 방지하기 위해 적절히 포장해 주세요.
4) 검사 및 환불 처리
반품된 상품을 수령하면 당사 팀이 검사를 진행합니다. 반품 조건을 충족하면 환불이 이루어집니다.
환불은 10영업일 이내에 원래 결제 수단(PayPal, 신용카드 등)으로 처리됩니다.
# 중요 참고 사항
사전 승인 없는 반품은 접수되지 않습니다.
배송 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다.
제품이 손상되었거나 불완전한 상태로 반품된 경우, Snapdealfy는 환불을 거부하거나 재입고 수수료를 공제할 권리를 보유합니다.
3. 보증 정책
Snapdealfy는 자사 제품에 대해 지정된 기간 내의 제조 결함 및 품질 문제를 보장하는 제한 보증을 제공합니다.
# 보증 제한 사항
보증은 오용, 사고, 무단 개조 또는 외부 요인(예: 침수, 극단적인 온도)으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다.
보증 청구 시 유효한 구매 증빙이 필요합니다.
보증 기간 내에 제품에 결함이 있는 경우, 다음을 포함하여 support@snapdealfy.com으로 문의해 주세요:
주문 번호와 구매 증빙.
문제를 보여주는 사진 또는 동영상.
배송 주소와 연락처 정보.
Snapdealfy는 보증 조건에 따라 수리, 교체 또는 적절한 해결책을 제공합니다.
4. 교체 및 재발송 정책
보증 기간 내에 제품이 고장 나면 교체해 드립니다. 결함 제품을 반품하기 어려운 경우, 다음과 같이 소정의 배송비를 부담하시면 직접 교체를 제공합니다:
support@snapdealfy.com으로 문의하여 주문 정보와 결함 증빙을 제공하세요. 반품이 필요한 경우 결함 제품을 발송하고 운송장 번호를 제공하세요. 확인 후 교체품 발송을安排해 드립니다. (수령 후 1개월 이내에 품질 문제가 발생한 경우, 반품 배송비는 당사가 부담합니다.)
5. 주문 취소 및 변경
1) 발송 전: 주문을 취소하거나 변경해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 support@snapdealfy.com으로 문의해 주세요. 주문이 발송되지 않은 경우 무료로 변경할 수 있습니다.
2) 발송 후: 주문이 창고를 떠난 이후에는 취소하거나 변경할 수 없습니다. 필요한 경우, 상품 수령 후 30일 반품 정책에 따라 반품을 신청할 수 있습니다.