Política de Devoluções e Reembolsos

Na Snapdealfy, comprometemo-nos a entregar produtos fiáveis e de elevada qualidade. Se tiver algum problema com os nossos produtos, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de support@snapdealfy.com para obter ajuda.

1. Garantia de Reembolso de 30 Dias

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a contar da data de entrega, que lhe permite devolver a sua encomenda com reembolso total nas seguintes condições:

Elegível para Devolução:

O produto não foi utilizado, não foi aberto e está no seu estado original.
Devem ser incluídos toda a embalagem original, acessórios, manuais e documentação.
O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (com base nas informações de seguimento).
Artigos Não Reembolsáveis:

Danos causados por fatores externos
Produtos sem prova de compra suficiente
Produtos perdidos ou roubados
Problemas não relacionados com a qualidade
Produtos gratuitos
Reparações efetuadas por terceiros
Compras a revendedores não autorizados
Danos causados por utilização incorreta dos produtos (incluindo, entre outros: quedas, temperaturas extremas, água, utilização indevida dos dispositivos)
Em alguns casos, poderá ser necessário incluir um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova para efeitos de reembolso ou substituição do produto.
Custos de Envio

Se a devolução se dever a problemas de qualidade (no prazo de um mês após a receção da mercadoria)  ou a artigos incorretos enviados, a snapdealfy suportará a taxa de envio da devolução.
Se a devolução se dever a motivos pessoais (por exemplo, mudança de ideias, compra incorreta), o cliente é responsável pela taxa de envio da devolução. 

Para produtos personalizados ou feitos por encomenda, após a confirmação da encomenda e o início do processo de produção, esta não pode ser cancelada nem totalmente reembolsada por motivos pessoais (por exemplo, mudança de ideias ou compra incorreta). Como estes produtos são produzidos ou personalizados especificamente para o cliente individual e não podem ser razoavelmente revendidos, qualquer pedido de cancelamento ou devolução feito após o início da produção poderá estar sujeito a deduções razoáveis relativas a personalização, fabrico, processamento e outros custos já incorridos. Os custos de envio da devolução serão igualmente da responsabilidade do cliente nestes casos.

 

 

2. Processo de Devolução e Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, siga estes passos:

1) Contactar o Apoio da Snapdealfy

Envie um email para support@snapdealfy.com com os detalhes da sua encomenda, incluindo:

Número de encomenda / Prova de compra

Fotografias ou vídeos que mostrem o problema (se aplicável)

Morada de envio completa e número de contacto

2) Receber Confirmação e Morada de Devolução

A nossa equipa de apoio irá analisar o seu pedido e fornecer uma autorização de devolução e a morada de devolução adequada.

A devolução deve ser enviada no prazo de 7 dias após a aprovação. Caso contrário, o seu pedido poderá ser anulado.

3) Enviar o Produto e Fornecer o Seguimento

Os clientes devem fornecer o número de seguimento válido e o recibo de envio no prazo de 7 dias após receberem a aprovação da devolução.

Assegure uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.

4) Inspeção e Processamento do Reembolso

Após recebermos o artigo devolvido, a nossa equipa irá inspecioná-lo. Se cumprir as nossas condições de devolução, será emitido um reembolso.

Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, etc.).

# Notas Importantes

Devoluções sem aprovação prévia não serão aceites.

As taxas de envio e manuseamento não são reembolsáveis.

Se o produto for devolvido danificado ou incompleto, a snapdealfy reserva-se o direito de recusar o reembolso ou de deduzir uma taxa de reposição de stock.

 

 

3. Política de Garantia

A Snapdealfy oferece uma garantia limitada para os seus produtos, que cobre defeitos de fabrico e problemas de qualidade dentro do período especificado.

# Limitações da Garantia

A garantia não cobre danos causados por utilização incorreta, acidentes, modificações não autorizadas ou fatores externos (por exemplo, danos por água, temperaturas extremas).

As reclamações de garantia exigem uma prova de compra válida.

Se o seu produto apresentar defeito dentro do período de garantia, contacte support@snapdealfy.com com:

O número da sua encomenda e a prova de compra.
Uma fotografia ou vídeo que mostre o problema.
A sua morada de envio e os seus dados de contacto.
a snapdealfy irá reparar, substituir ou apresentar uma solução adequada com base nos termos da garantia.

 

 

4. Política de Substituição e Reenvio

Se um produto falhar dentro do período de garantia, iremos substituí-lo. Nos casos em que a devolução do artigo defeituoso não seja viável, oferecemos substituição direta com uma taxa de envio nominal, da seguinte forma:

Contacte support@snapdealfy.com e forneça os detalhes da encomenda e a prova do defeito. Se for necessária uma devolução, envie a unidade defeituosa e forneça o número de seguimento. Após a confirmação, trataremos do envio da substituição. (Se o produto tiver um problema de qualidade no prazo de um mês após a receção, suportaremos o custo do envio da devolução.)

 

 

 

5. Cancelamento e Alterações de Encomendas

1) Antes do Envio: Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte support@snapdealfy.com o mais rapidamente possível. As alterações podem ser feitas gratuitamente se a encomenda ainda não tiver sido enviada.

2) Após o Envio: Depois de a encomenda sair do armazém, não pode ser cancelada nem alterada. Se necessário, pode iniciar uma devolução ao abrigo da nossa política de devolução de 30 dias após receber o artigo.